今天，邦内电商专业消费调停平台“电诉宝”（接到用户投诉上海子丑六合汇集科技有限公司旗下“海淘1号”称网购兰蔻化妆品久未发货，解除订单退款遇阻引纠缠。别的，“海淘1号”存正在退款题目、退换货难、霸王条目、售后任事、订单题目、货错误板等题目。
北京市的徐姑娘于2020年7月3日正在“海淘1号”平台购入兰蔻防晒远离乳产物，7月7日平台还未发货，因正在其它渠道依然购入，于是申请解除订单并退款。海淘一号客服称丝芙兰能够退，但他们平台就不给退，立场阴毒，徐姑娘以为其举动违反《消费者权力回护法》第25条之原则：筹备者采用汇集、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需注释原由。对此，“海淘1号”消费者通过海淘1号正在丝芙兰美邦官网选购一款护肤产物，此款商品页面标注：“该网站不增援解除订单/退货”。丝芙兰美邦官网属于不易下单的网站，解除有或者导致账号内其他订单无法发货，直接影响其他用户的权力。故海淘1号不增援该网站的解除操作，并正在助助中央解除订单页面有异常注释。
海淘1号附属于上海子丑六合汇集科技有限公司，是一个专一于海淘任事的互联网平台，产物有基于PC浏览器的插件和手机APP。用户能够通过海淘1号的一键海淘效用，直接从美邦亚马逊、日本亚马逊、6PM等海外电商网站下单心仪的商品。
遵循“电诉宝”受理的跨境电商界限用户有用投诉显示(凭借投诉量排行)，海淘1号排名第十三位。
别的，邦内电商专业消费调停平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海淘1号”存正在退款题目、退换货难、霸王条目、售后任事、订单题目、货错误板等题目。
【案例一】“海淘1号”列入勾当赚积分 更改原则积分逾期售后难 复兴：已处罚
李姑娘通过列入子丑六合公司旗下APP海淘1号的广告扩大勾当，赚取了正在该平台可花费的积分，该公司会6个月一清算未利用的积分，且会正在清算条件示清算时刻以及未利用积分的数额， 不过正在4月14日，该公司正在编削积分清算原则后未举行任何外面的示知就私行举行了积分清算，导致我大宗积分逾期。该举动显著是子丑六合公司操纵对消费者的上风位置，私行改良原则，免职自己负担的举动。
接到该用户投诉后，咱们第偶尔间将投诉案件移交该平 台闭连处事职员督办妥帖处罚，对此，“海淘1号”发来反应称：海淘1号发放的积分为红包外面，目前有用期为6个月。该用户账户中19年10月1日至今，共 计获取积分20801，其余积分均为19年10月之前获取，已凌驾了6个月。故举行了拂拭处罚，切合拂拭原则。
刘姑娘于2020年03月19日早上11点控制正在“海淘1号”APP购置PUMA衣服，涌现退换货难，退款等题目，疑似霸王条目。正在2020.03.20日早上7点30分，发明商品不到24小时已减价50%控制，疑似存正在失实促销。筹议订单闭连题目，强制停止对话，任事立场阴毒。
接到该用户投诉后，咱们第偶尔间将投诉案件移交该平台闭连处事职员督办妥帖处罚，对此，“海淘1号”发来反应称：消费者正在2020年3月19日通过海淘1号 正在海外电商网站shoeBacca选购一款衣饰，11:18用户付款，11:22分咱们正在海外商家已下单胜利，守候商家发货。后续用户干系咱们念要调换尺 码，咱们注释此商家是不增援解除的（正在商品页面有直接注释），同时海外商家已下单的订单没有调换尺码的操作，但能够操作私费退货。咱们正在20日当天和用户 电话注释了差价和尺码事宜，以及退货的仔细状况，用户最终采用了私费退货，退货用度将从此订单的积分优惠券中直接扣除，不影响用户的现金退款。
邦内电商专业消费调停平台“电诉宝”（）运转10年来，与寰宇近千家电商确立对接，影响1亿+电商用户，新体系实行一键投诉、24h正在线、自助维权、同步直达、及时处罚、进度盘查、评判系统、法令求助、大数据领会等诸众效用。目前，平台“绿色通道”任事向渊博电商平台怒放，电商可自决申请入驻，及时受理、反应和盘查用户如意度评判。为了更好地营制公然、透后、强健的电商消费投诉情况，“电诉宝”公然版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜（凭借投诉量排行）等模块，让投诉历程透后化，一手控制消息动态。
【维权渠道】（1）工商部分、本地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠缠调停平台；网址：
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